宅配服務說明 

  1. 宅配出貨說明

• 商品預計3-5個工作天(不含假日及國定假日)內出貨。如貨況顯示為已出貨，預計於3個工作天內可送達，恕無法指定當日寄件當日配達。

• 配合黑貓宅配到貨方案，宅配時段可選13:00前及13:00-18:00兩個時段，無法指定確切的時間到貨。如有需要指定日期及時段，請在訂單備註欄做備註，實際到貨日及時間依黑貓宅急便安排為主。黑貓宅急便週日不收、送貨。

• 宅配出貨前我們會將您的包裹宅配編號登錄系統，可至黑貓宅急便客服或是網路追蹤查詢您的包裹進度，包裹出貨後約1-3天內會送達。
• 如遇特殊節慶期間，貨運配送容易有延遲到貨狀況，建議您提前一至二天預訂或改以門市取貨。如遇不可抗力因素，如:年節貨量超量、交通意外、颱風地震、疫情等因素影響，貨運配送時間將有延遲，服務時間調整事項以黑貓宅急便為主。

  2. 有外島或海外宅配嗎？

• 因蛋糕完整度、新鮮度及賞味期限關係，目前僅開放台灣本島的宅配服務，不提供外島及海外的配送服務，造成不便敬請見諒。

  3. 忘記密碼、我有PAUL會員怎麼登入？

• 請點選忘記密碼，依照系統指示重設密碼，即可順利登入。

  4. 收不到簡訊認證碼怎麼辦？

• 請點選頁底「聯繫我們」，留下您的問題及姓名/電話，將有專人為您處理。

  5. 保存期限與食用方式

• 請參考宅配小卡上的產品保存方式。建議於收到產品時，盡快食用完畢，較能品嘗到產品最佳風味。
• 蛋糕: 此商品為冷凍/冷藏出貨，收到後如非立即享用，請冷凍/冷藏保存。冷凍商品於品嚐前1-2小時再放置冷藏退冰，方可食用。
• 麵包: 常溫請於48小時內食用完畢；若於48小時內未使用完畢，請放置於冷凍，可保存三周，要食用時再至烤箱回烤(詳情可至最佳賞味方式觀看詳細說明)。
• 禮盒:依盒身上標示為主。

 8. 退、換貨相關

• 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，麵包、蛋糕、生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
• 若遇以下情形恕無法賠償或退換貨，可以接受者再預訂宅配:
  1. 宅配過程中可能會因為車體晃動、路不平而有碰撞的情形，恕無法賠償或退換貨。
  2. 一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，恕無法賠償或退換貨。
  3. 若遇產品糖霜部分沾黏或產品位移等情形，實屬自然現象，恕無法賠償或退換貨。
  4. 為確保您的權益，產品送達後請立即開啟，若有問題請立即拍照，並請於「當天」來信網頁最下方-客服信箱處理，如未於收貨當日反應，將不再受理。

 9. 其他問題

• 更改訂單
  若需更改訂單品項，請取消訂單並重新下單，我們會依據您的訂單為您準備商品。
• 送貨時，若無人收貨怎麼辦?
  由於所有產品皆有最佳賞味期，若送貨時無人接收，宅配人員會以電話與您聯繫，約定配送的時間。若您未接來電，使得宅配人員無法在當日與您取得聯繫，宅配人員會於隔日再次配送。2天內未配送成功，宅配公司會將產品退回PAUL，我們會將產品銷毀，損失由客戶自付，敬請見諒。

 10. 運費說明

• 宅配運送方式為低溫/常溫宅配，寄送運費如下：
  低溫宅配-消費金額滿$1500免運，未滿$1500運費$265
  常溫宅配-消費金額滿$1500免運，未滿$1500運費$265

  11.配送溫層

• 冷凍、冷藏、常溫商品為不同溫層運送，若同時訂購不同溫層商品，運費及免運費優惠將分開計算，敬請留意。

  12.大宗採購洽詢

• 若您有大宗採購或禮盒50盒以上之需求，請加入PAUL大宗採購官方Line：@754ptooj 點擊加入，將有專人為您服務。